대한생명이 이달 8일 VOC(고객의 소리)시스템을 본격 가동하여 시스템 안정화에 들어갔다고 밝혔다.
‘고객만족 1위 업체’를 지향하고 있는 대한생명이 ‘실시간 VOC제’를 실시하는 일환으로 고객의 불편사항 접수에 즉각적으로 대응할 수 있도록 웹 환경하에서 개발하고 VOC데이터가 최대한 활용하여 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하였다
대한생명이 금번 구축한 VOC시스템은 체계적인 조직 및 서비스 관리를 토대로 다양한 채널로 분산되어 있는 VOC 데이터를 통합하고 효율적으로 처리하기 위하여 기존 녹취 시스템과의 연동하는 등 데이터가 형식화 되지 않도록 하는데 역점을 두었다
이번 시스템은 CRM전문업체인 비아이씨엔에스(박주성대표)와 함께 지난 2005년 12월 착수해 이달까지 개발 및 테스트 총 5개월간에 걸쳐 완성됐다.
비아이씨엔에스는 그 동안 많은 고객에게 이미 적용하여 안정성을 인정받은 솔루션인 웹 애플리케이션개발 프레임워크 “BI-META”를 3.5버전으로 업그레이드하면서 대한생명에 최초 적용하면서 사용 편의성과 유지보수 용이성의 장점을 살린 시스템 구축에 초점을 맞춰 개발하였으며 향후 통합 CRM(고객관계관리)에 필요한 다양한 정보로써 활용될 수 있도록 하는데도 힘을 쏟았다
‘고객만족 1위 업체’를 지향하고 있는 대한생명이 ‘실시간 VOC제’를 실시하는 일환으로 고객의 불편사항 접수에 즉각적으로 대응할 수 있도록 웹 환경하에서 개발하고 VOC데이터가 최대한 활용하여 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하였다
대한생명이 금번 구축한 VOC시스템은 체계적인 조직 및 서비스 관리를 토대로 다양한 채널로 분산되어 있는 VOC 데이터를 통합하고 효율적으로 처리하기 위하여 기존 녹취 시스템과의 연동하는 등 데이터가 형식화 되지 않도록 하는데 역점을 두었다
이번 시스템은 CRM전문업체인 비아이씨엔에스(박주성대표)와 함께 지난 2005년 12월 착수해 이달까지 개발 및 테스트 총 5개월간에 걸쳐 완성됐다.
비아이씨엔에스는 그 동안 많은 고객에게 이미 적용하여 안정성을 인정받은 솔루션인 웹 애플리케이션개발 프레임워크 “BI-META”를 3.5버전으로 업그레이드하면서 대한생명에 최초 적용하면서 사용 편의성과 유지보수 용이성의 장점을 살린 시스템 구축에 초점을 맞춰 개발하였으며 향후 통합 CRM(고객관계관리)에 필요한 다양한 정보로써 활용될 수 있도록 하는데도 힘을 쏟았다
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